• Bu kurumda müşteriler için ve müşteriler sayesinde var olduğunu bilir.
  • Müşterilerin, kendilerini değerli hissetmek istediğini bilir.
  • Müşterileri tanımak, müşterilerin özelliklerini, ihtiyaç ve beklentilerini anlamak için çaba gösterir.
  • Müşterileri her zaman dinlemeye hazırdır, sorunlarıyla ilgilenir ve çözüm için gerekli desteği verir.
  • Müşterileri tam ve zamanında bilgilendirmeye önem verir. Bilgilerin net ve anlaşılır olmasına özen gösterir.
  • Müşterilerine tutabileceği sözler verir, dürüst ve açık iletişim kurar.
  • “Müşteri bilgilerinin gizliliği” ilkesine sadık kalarak hizmet verir.
  • Müşterileri ile uzun vadeli, her iki taraf açısından da adil ve kazandıran bir ilişki kurmayı hedefler.
  • Sadece ürün ve hizmetlerin satışı sırasında değil, müşterinin Banka ile tüm ilişkisi süresince kaliteli hizmet sunar.